রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

১. এই নীতি কী কভার করে

অ্যানোর ভৌত পণ্য নয়, ডিজিটাল সেবা বিক্রি করে, তাই ডাকযোগে ফেরত দেওয়ার কিছু নেই। অ্যানোরকে পরিশোধিত অর্থ কখন ফেরত পাওয়া যায় এই নীতি তা ব্যাখ্যা করে।

এটি anore.tech থেকে কেনা হোস্টিং প্ল্যান, ক্লাউড সেবা, ই-কমার্স স্টোর, ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন ও ট্রান্সফার, ওয়ালেট টপ-আপ এবং অ্যাড-অনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২. ডোমেইন নাম ফেরতযোগ্য নয়

ডোমেইন রেজিস্টার বা ট্রান্সফার করলে আমরা সাথে সাথেই রেজিস্ট্রিকে অর্থ পরিশোধ করি এবং তা আর ফেরত পাওয়া যায় না। তাই রেজিস্ট্রেশন বা ট্রান্সফার জমা দেওয়ার পর ডোমেইন চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, এমনকি পরে অন্য নাম চাইলেও নয়।

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে ডোমেইনের বানান ভালোভাবে দেখে নিন।

৩. হোস্টিং, ক্লাউড ও ই-কমার্স প্ল্যান

• সেবা প্রভিশন হয়ে গেলে, অর্থাৎ অ্যাকাউন্ট, সার্ভার বা স্টোর তৈরি হয়ে লগইন তথ্য দেওয়া হলে, চলতি বিলিং সময়ের চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
• ভবিষ্যৎ রিনিউয়াল বন্ধ করতে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে ইতিমধ্যে পরিশোধিত সময়ের অর্থ ফেরত হয় না, এবং সেই সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত সেবা চালু থাকে।
• ভুলবশত নেওয়া রিনিউয়াল, যেমন আগেই বাতিল করা সেবার জন্য চার্জ, সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।

৪. যেসব ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ ফেরত দিই

নিচের প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা বিনা তর্কে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিই।

• প্রভিশনিং ব্যর্থ হয়েছে এবং আপনি যে সেবার জন্য অর্থ দিয়েছেন তা আমরা দিতে পারিনি।
• একই অর্ডারের জন্য দুইবার চার্জ হয়েছে।
• সেবা বাতিল করার পরেও রিনিউয়াল কেটে নেওয়া হয়েছে।
• আপনার কোনো দোষ ছাড়াই আমরা সেবা বাতিল করেছি, সেক্ষেত্রে অব্যবহৃত সময়ের অর্থ ফেরত দিই।

৫. ওয়ালেট ব্যালেন্স

ওয়ালেটে যোগ করা টাকা খরচ না করা পর্যন্ত আপনারই থাকে। অনুরোধ করলে অব্যবহৃত ওয়ালেট ব্যালেন্স মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া যায়, তবে পেমেন্ট প্রোভাইডারের যে ট্রানজেকশন ফি আমরা ফেরত পাই না তা বাদ যাবে।

প্রোমোশনাল কুপনের মাধ্যমে পাওয়া বোনাস ফেরতযোগ্য নয় এবং এর কোনো নগদ মূল্য নেই।

৬. রিফান্ডের আবেদন কীভাবে করবেন

ড্যাশবোর্ড, তারপর সাপোর্ট থেকে বিলিং ক্যাটাগরি বেছে টিকেট খুলুন, অথবা আমাদের ইমেইল করুন। অনুগ্রহ করে অর্ডার নম্বর, পরিমাণ এবং কী সমস্যা হয়েছে তার সংক্ষিপ্ত বর্ণনা দিন।

• ইমেইল: support@anore.tech
• ফোন: +880 1410-642287, শনি থেকে বৃহস্পতি, সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা (GMT+6)
• ডাকযোগে: বগীরহাট, পোস্ট অফিসঃ ছোটবগী, তালতলী, বরগুনা, বাংলাদেশ

৭. রিফান্ডে কত সময় লাগে

রিফান্ডের আবেদন সাধারণত দুই কর্মদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করি। অনুমোদনের পর [PLACEHOLDER: working days to process an approved refund] কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ ফেরত পাঠানো হয়। এরপর আপনার স্টেটমেন্টে দেখাতে কত সময় লাগবে তা আপনার ব্যাংক, কার্ড ইস্যুয়ার বা মোবাইল ওয়ালেট প্রোভাইডারের ওপর নির্ভর করে।

আপনি চাইলে আমরা পরিমাণটি আপনার অ্যানোর ওয়ালেটে ক্রেডিট করে দিতে পারি, যা তাৎক্ষণিক।

৮. চার্জব্যাক

কোনো চার্জ ভুল মনে হলে ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুয়ারের কাছে বিরোধ তোলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সরাসরি আমরা প্রায় সবসময়ই দ্রুত সমাধান করতে পারি। চলমান চার্জব্যাকের সাথে যুক্ত সেবা বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত স্থগিত থাকতে পারে।

৯. অ্যানোর ই-কমার্সে তৈরি স্টোর

এই নীতি আপনি অ্যানোরকে যা পরিশোধ করেন তা কভার করে। অ্যানোর ই-কমার্সে তৈরি কোনো দোকান থেকে আপনার করা কেনাকাটা এতে অন্তর্ভুক্ত নয়। প্রতিটি মার্চেন্ট নিজের রিফান্ড শর্ত নির্ধারণ ও পালন করেন, এবং এমন দোকানে দেওয়া অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ সরাসরি সেই মার্চেন্টের কাছে করতে হবে।